Ошибка 0x85dc0036 в Kaspersky Security Center: как исправить

Мой случай ошибки 0x85dc0036

Kaspersky Security Center 10, 11, 12: ошибка ретрансляции 0x85dc0036 возникает при выполнении задачи обновления антивирусных баз конечных устройств.

В решении проблемы вам может помочь эта ветка форума Kaspersky

После изучение и ее в т.ч., помогло: пересоздание задачи обновления в самом Security Center.

Ошибка 0x85dc0036 в Kaspersky Security Center: причины и другие способы решения

Ошибка 0x85dc0036 — одна из распространённых проблем, с которой сталкиваются администраторы при установке или обновлении компонентов в Kaspersky Security Center (KSC). Эта ошибка указывает на сбой при установке агента безопасности на удалённом устройстве. В данной статье мы подробно разберём возможные причины возникновения ошибки и предложим пошаговые методы её устранения.

Что означает ошибка 0x85dc0036?

Код ошибки 0x85dc0036 появляется в логах Kaspersky Security Center при попытке установить агент Kaspersky на удалённый компьютер. Обычно она сопровождается сообщением:

«Не удалось установить агент безопасности. Код ошибки: 0x85dc0036»

Ошибка может возникать как при первоначальной установке, так и при обновлении агента. Она связана с невозможностью подключения к удалённой системе или выполнения установочных команд.

Основные причины ошибки 0x85dc0036

Проблемы с правами доступа: учётная запись администратора не имеет достаточных привилегий на целевом компьютере.
Отключён или заблокирован WMI: служба WMI (Windows Management Instrumentation) недоступна или настроена неправильно.
Брандмауэр или антивирус: сетевые экраны блокируют подключение по портам 135 (WMI), 445 (SMB), 139.
Отключены общие ресурсы: на удалённой машине отключён доступ к административным ресурсам (например, \\имя_ПК\C$).
Несовместимость версий: версия KSC несовместима с ОС на целевом устройстве.
Проблемы с DNS или именем хоста: KSC не может разрешить имя удалённого ПК.

Как исправить ошибку 0x85dc0036: пошаговое руководство

1. Проверьте учётные данные администратора

Убедитесь, что учётная запись, указанная в Kaspersky Security Center, имеет права локального администратора на целевом компьютере.

Рекомендации:

Используйте учётную запись в формате ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА\ИмяПользователя или ДОМЕН\ИмяПользователя.
Проверьте, активна ли учётная запись и не установлен ли на неё запрет на удалённый вход.

2. Включите и настройте WMI

WMI необходим для удалённого управления и установки агента.

Что проверить:

Запущена ли служба Windows Management Instrumentation (WMI).
Открыты ли порты 135/TCP (DCOM) и 49152–65535 (динамические порты WMI).
Настроены ли разрешения DCOM и WMI для удалённого доступа.

Для проверки подключения к WMI используйте команду в командной строке:

wmic /node:"ИмяУдалённогоПК" os get caption

Если команда возвращает ошибку, значит, WMI недоступен.

3. Проверьте брандмауэр Windows

Брандмауэр может блокировать необходимые порты. Убедитесь, что включены следующие правила:

Удалённое управление (WMI)
Файловый и принтерный обмен (SMB)
DCOM-инфраструктура

Или временно отключите брандмауэр для теста (в защищённой среде).

4. Проверьте доступ к административным ресурсам

Попробуйте вручную подключиться к удалённому ПК через проводник:

\\ИмяУдалённогоПК\C$

Если подключение не удаётся, проверьте:

Включена ли опция “Разрешить общий доступ к папкам и принтерам”.
Не отключён ли параметр “Ограничение доступа к административным ресурсам” в групповой политике (Local Security Policy → Local Policies → Security Options).

5. Проверьте DNS и имя хоста

Убедитесь, что имя удалённого компьютера корректно разрешается через DNS. Используйте команду:

ping ИмяУдалённогоПК

Если имя не разрешается, добавьте запись в файл hosts или проверьте настройки DNS-сервера.

6. Установите агент вручную

Если удалённая установка не работает, скачайте установочный пакет агента Kaspersky с сервера KSC и установите его вручную на проблемное устройство.

Путь к установщику (на сервере KSC):

C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\updates\repository\

После установки агент автоматически подключится к серверу KSC.

Профилактика ошибки 0x85dc0036

Регулярно обновляйте Kaspersky Security Center до последней версии.
Используйте стабильные учётные записи с правами администратора.
Настройте групповые политики (GPO) для единообразной настройки WMI и брандмауэра.
Следите за стабильностью сетевого соединения между сервером и клиентами.

Полезные ссылки

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что означает ошибка 0x85dc0036 в Kaspersky Security Center?

Ошибка 0x85dc0036 указывает на сбой при удалённой установке агента Kaspersky. Чаще всего причина — проблемы с доступом по WMI, правами администратора или сетевыми настройками.

Почему Kaspersky не может установить агент на удалённый ПК?

Возможные причины: отключён WMI, заблокированные порты брандмауэром, отсутствие прав администратора, недоступность административных ресурсов (C$), или ошибка разрешения имени хоста.

Как проверить, работает ли WMI на удалённом компьютере?

Используйте команду в командной строке: wmic /node:"ИмяПК" os get caption. Если возвращается информация об ОС — WMI работает. Если ошибка — требуется настройка или перезапуск службы.

Можно ли установить агент Kaspersky вручную?

Да, можно. Скачайте установочный файл с сервера KSC (в папке updates\repository) и запустите его на целевом устройстве. После установки агент подключится к серверу автоматически.

Какие порты нужны для установки агента Kaspersky?

Для установки агента требуются порты: 135/TCP (DCOM), 445/TCP (SMB), а также динамические порты 49152–65535 для WMI. Убедитесь, что они открыты в брандмауэре.

Заключение

Ошибка 0x85dc0036 в Kaspersky Security Center — не фатальная и, как правило, решается проверкой базовых параметров: прав доступа, WMI, брандмауэра и сетевой доступности. Следуя приведённым выше шагам, вы сможете быстро диагностировать и устранить причину сбоя. Регулярное администрирование и единая политика настройки устройств помогут избежать подобных проблем в будущем.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в техническую поддержку Kaspersky с полным логом установки.
clear

Kaspersky Security Center: ошибка 0x85dc0036